文明公交　你我同给力

周六的早上,小李正在办公室写材料,电话铃声骤然响起，“你好！这里是公交公司，有什么需要……”，“帮助”两个字还没有说出口，电话另一端就听到一位中年男子气愤地嚷道：“你们公交公司搞什么名堂？应该规定不准背水的人乘车！”小李柔声安抚来电乘客：“大哥您别急，有什么事慢慢说。”那位乘客的情绪也稳定了些，口气稍有缓和地说：“我们是乘坐公交车到附属医院去看病的，车上本来就很拥挤，站了很多人，还有些背水的人不自觉的把水桶、背篓放到座位上。座位都弄湿了，背篓对公交车座位的磨损也很大。公交公司应该规定不让背水的人乘车……”

无独有偶，一名乘客乘坐公交车到火车站，拿了五六件行李，全放在旁边的座位上。当时正值赶火车高峰期，车上乘客较多，其中不乏老人、小孩。司机提醒那位乘客将位子上的东西腾出来让其他乘客乘坐，这位乘客就与司机争执起来，车上的多名乘客都打电话自愿为公交司机作证，谴责那名乘客的不文明行为……

小李是公交公司的一名员工，在接处服务投诉的岗位上工作了六年，每天都会接到各类的投诉电话：有乘客文明理性的反映问题，有乘客来电感谢表扬公交司机,也会遇到乘客不满意的责备，都要逐一处理及时反馈。

在社会经济飞速发展的今天，城市公交在人们生活中有着举足轻重的作用。机动车量的直线增长，道路的日益拥堵，对城市公交是一个新的挑战。在我们大力倡导和谐社会，创建文明城市的同时，公交服务者肩上的担子也更重了。虽然有诸多无奈，但他们依旧无怨无悔地努力着。试想如果背水的大叔不再将水桶放在公交车座位上，如果那位大哥能将行李挪开，把座位让给其他更需要的乘客，如果公交司机在服务中注意文明用语，如果每一个人都能设身处地的为他人想想，那文明和谐的公交环境还会远吗？

让我们每个人都尽一份力，为营造公交新环境传递正能量！