市法院着手打造“一站式”阳光服务平台

为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步提升诉讼服务理念，更好地发挥诉讼服务窗口联系社会、服务群众、服务审判的作用，市人民法院积极着手打造“一站式、多层次、全方位”诉讼服务中心。

通过对原有立案信访及诉讼服务窗口进行改造整合，市法院将在院机关二楼大厅建成由安检导诉区、审判事务区、调解速裁区、信访接待区、便民服务区这五个诉讼服务区域组成的诉讼服务中心。诉讼服务中心作为法院诉讼活动的前置窗口和服务平台，将最大限度地满足人民群众的司法需求。

全程专人引导。来访群众在安检导诉区进行安检和登记之后，就会有导诉员主动进行接待，并根据来访群众反映的问题进行分流引导。根据群众的不同情况及不同需求，将群众引导至审判事务区或调解速裁区等服务区的相应窗口，方便当事人顺畅办理各项事务，把为民服务落到实处。

配备周到服务。便民服务区是市法院打造“一站式”诉讼服务中心的亮点所在。市法院在来访群众候访区为当事人设置了休息座椅、饮水机、储物柜等，提供笔墨纸张、文印传真、电话网络、助听器、老花镜等相关服务，便于当事人记录、撰写诉讼文书；配置电子显示屏、触摸查询机等设备，方便群众查询所需各类信息并了解法院审判流程及各部门职能；放置诉讼指南、来访须知、风险告知书、文书样式等诉讼指引资料，便于当事人了解诉讼过程中的相关注意事项。

注重判后答疑。案件宣判后，当事人若对裁判有异议和疑问，可直接到诉讼服务大厅的判后答疑窗口进行咨询。由原承办法官对裁判有关程序适用、证据认定、裁判理由等向当事人解释、说明。通过畅通沟通渠道，使承办法官与当事人在判决后，面对面交流，促进矛盾化解。

完善相关工作制度。诉讼服务中心实行首问负责制，即第一位接访的工作人员全程负责来访人员的相关问题办理程序，依法处理其正当诉求。同时与服务承诺制、司法公开制、文明接待制及岗位责任制共同配合，对工作人员的服务提出基本要求，用制度为服务保驾护航。

在诉讼服务大厅，来访群众的诉讼引导、诉讼指导、法律咨询、法律援助、材料收转、审查立案、判后答疑等问题能够得到有效解决，群众走进服务中心就可以实现事务“一站清”，减轻了广大人民群众的诉讼负担。诉讼服务中心于9月下旬正式投入使用，将通过“阳光服务”加大诉讼服务力度，畅通立案渠道，切实方便群众诉讼，实现司法和谐。 蒋理智 李泽灵