细节决定形象

当今社会，尊老风气已逐步形成，公交车上体现得很明显，许多年轻人主动给老年人让座，阿爷阿奶叫得很亲热，这是时代的进步，我们老年人有一种优越感，感谢如今的好时光。当然，我属于老年人中的青年人（60至70岁年龄段者，这是我自己划分的），还不需要别人给自己让座，倒是有时我还给抱小孩的女人和比我年龄大的老人让座，至于，与我们年龄相仿的，那就讲秩序了。我相信，许多老年人都是这样做的，如果，总想着别人给你让座，一时不能如愿，便会有不愉快的心态产生，甚至引发矛盾，破坏了出行的好心情，须知，让座是他人自愿的事。

根据我的观察，上车时的秩序应引起重视，一些主要站点，车子还未到，就开始拥挤了，车子到了，一些人会随车运动，往车门的位置挤，这样便埋下安全隐患。本人建议，在所有站点，制作排队标记，先到先排队，公交车到站，停车时前门应正对排队标记，使排队有效，按顺序上车，日久天长，习惯也就养成了。这工作成本很低，意义重大，希望不被忽视。下车也很重要，未到站时下车的乘客就应提前做准备，可是，有的人只顾与熟人聊天，没完没了，车停不下车，车子开动了，又要求驾驶员停车，这样矛盾便避免不了，有的人甚至动粗，这就影响形象。当然，有冷僻的站，有的驾驶员见无人上车，并不征求车内乘客意见，一脚油门便冲了过去，到站的乘客叫喊下车，就算停了下来，车已过了半个站，这种细节，笔者也曾经历过。现在是无人售票车时代，少了一个售票员，驾驶员的责任就更重了，不仅司机，还要担当公交车的文明形象，稍微疏忽，影响的不仅是公交公司的形象，也是大理形象，在乘客的眼里，有的驾驶员做得很好，不但起身疏导车内拥堵，有外地乘客问路，还回答得很详细，给人一种文明感觉，虽说这都是些小事情，但往往细节决定形象，一滴水可以映照太阳。

窗口行业位置特殊，笔者建议，公交公司的监督电话，应该在车站和车内更加醒目的位置出现，大家共同创造文明出行的好风气。