段凌云：一名公交司机不平凡的职业人生

段凌云是一名工作了20多年的公交车司机,寒来暑往，他在平凡的工作岗位上踏实工作、默默奉献、争创一流，用实际行动书写着自己不平凡的职业人生。

作为一名公交车司机，他热爱自己的工作，爱惜公司的车辆，空闲的时候，或每天收车回来，他都要对车辆进行维护保养。哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才上线运营。“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，既耽误了乘客的时间，又堵塞了交通。”这是他经常说的一句话，他是这样说，也是这样做，他从不驾驶“带病车”上路。非典期间，车厢内的卫生也是驾驶员工作中很重要的一部分，每天下班后，无论多晚，他都要洗完车后才回家吃饭，这个习惯一坚持就是十几年。

他爱乘客，为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。对不同乘客采取不同的方法，对不同情况采用不同的服务语言。遇到外地乘客时，他能够换位思考，耐心解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。遇到拿大面值人民币的乘客时，他不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。遇到行动不方便的乘客时，及时为他们找座位，并对让座者表示感谢等。随着城市老龄化问题的日渐凸显，每天上车的老年人约在100人次，他在等待老年人上车时，总是很耐心地等老年人站稳坐好之后，才会开车。看到老年人没有座位，他会主动播放绿色广告，让乘客主动让出绿色座位，保证老年人的安全。这样的一个个小细节，没有争吵，没有抱怨，却带给城市一阵暖风，吹到了每一位乘客的心里。他还在服务中多次拾到乘客丢失的财物，及时归还乘客。

他爱惜自己作为一名公交车驾驶员的形象。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，他总是宁停三分，并善意提醒他们注意安全。他时时急他人所急，处处想他人所想，通过加强自身学习，不断提升自己为人民服务的本领；把每一次出车作为锻炼自己品格的良好机会，本着这种良好的心态，他长期坚持365天微笑服务，为同行作出了表率。

公交司机是一个特殊的职业，每天清晨大家还在睡梦中，他们就已在各自的岗位上开始了一天的工作；每天晚上大家已经在饭桌前吃着可口的饭菜，他们还在行车路上；当万家团圆的时候，他们还坚守在工作岗位上。时光荏苒，一晃20多年过去了，段凌云从没抱怨过，他经常说，公交车司机是一个优秀的职业，辛苦我一个，方便千万人。正是本着这样的信念，他钻研业务，连续多次参加大理州机动车驾驶员技能大赛，并取得较好成绩。他注重加强业务学习，不断提高自身的知识、技能和素质。工作中总是虚心向老同志学习，他善学好思边学边干，把学到的知识应用到自己的驾驶和服务之中。他遵章守纪，安全至上，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。闲暇时间，认真消化有关安全生产的规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保行车安全。

20多年来，他安全行驶里程110多万公里，运送乘客420多万人次，完成票款收入630多万元（含老年卡）。从事公交车驾驶20多年来，从未发生任何交通责任事故。工作中任劳任怨，从不计较个人得失，兢兢业业做好自己的本职工作，没有一起服务质量投诉。段凌云就是这样，在平凡的岗位上与爱同行，在公交车服务战线上做出了不平凡的业绩。

记者 彭黎明 摄影报道