公交车驾驶员———文明大理的使者

公交车驾驶员，一个看似简单的职业，其实是一个辛苦、繁琐、责任重大的工作。比起其他窗口服务单位，公交车驾驶员面对的是成千上万的乘客，服务的是各式各样的人群，他们的一举一动，一言一行，代表的不仅仅是个人或公司，而是大理的整体形象，他们是文明大理的使者。

记得一年前，我们一家乘坐8路车回老家，遇到一次有损大理形象的争吵，让人心情沉重，连连叹息。不知什么原因，一位乘客与驾驶员一路争吵，互相对骂，驾驶员更是满嘴脏话，让人听了心里很不舒服，不禁为这两个人的素质低下、行为不妥而摇头。出于职业敏感，我当即记下这辆8路车的车牌号码，拿出手机给公交公司的老同学打电话，让他们查实这件事，加强驾驶员的思想教育，提升他的素质，更好地服务广大乘客。

当然，我们的公交车驾驶员队伍总体上是好的，他们吃苦耐劳、爱岗敬业、默默奉献，在各自的岗位上，严格执行“安全、规范、热情、整点”的行车原则，服务广大乘客，把一个个乘客安全、及时送达目的地，方便了广大群众的学习、生活和工作。尤其是在每年的春节、三月街民族节等节假日期间，广大公交车驾驶员为了人民群众能够过上一个欢乐、祥和、舒心的节日，他们舍小家顾大家，坚守在公交驾驶第一线，每当这个时候乘坐公交车，我们都为他们的无私奉献和爱岗敬业感动，都在感谢他们的坚守和付出，都在感谢他们方便了自己的出行和生活。

在大理公交系统，市公共汽车国有独资有限责任公司荣获了“全国五一劳动奖章”，9路车组是“全国工人先锋号”，涌现出段以岗、姚松卫、段凌云等一批爱岗敬业、乐于奉献的劳动模范和服务明星，他们以高度的责任感和事业心，自觉维护着公司和大理的形象，他们的热情、微笑，乃至一句对乘客的问候，都让人倍感亲切。记得两年前的一天，我们采访“市级劳动模范”段以岗，他那平易近人的性格，热情为民的态度，高超的驾驶技术，给我们留下了深刻印象。他说的一句话，至今我还记得清清楚楚。他说：“不管自己心情多么不好，一到驾驶位上，你都得调整好心情，热情服务，确保安全，方便他人，因为我们面对的是广大乘客，代表的是大理的形象。”说得多好啊，说出了段以岗的心里话，也体现了一名公交车驾驶员的责任和担当。

作为一名公交车驾驶员，除了安全驾驶之外，你得不断加强学习，提升自己的思想修养，因为你面对的是本地的、外地的、成千上万的乘客，处理的是各种各样的事情，你得热情服务、认真讲解、耐心疏导，切忌态度生硬、蛮不讲理，甚至出言不逊，为“文献名邦”大理抹黑。谨记：你不仅仅是一名公交车驾驶员，你的言行举止，体现的是大理人的素质，代表的是大理的整体形象，因为你是文明大理的使者。