服务为桑梓　平安于心中

近日，一名经常乘坐古城自助游览车的古城居民向大理古城旅游服务有限公司送来了一封感谢信和锦旗，感谢信中赞扬101号电瓶车司机在行驶中服务热情，尤其对老人和小孩特别关心，提醒乘客上下车注意安全，驾驶车辆平稳安全。这位101号车的司机，就是公司自助游览车队的司机杨爱桥。

每天清晨7时，杨爱桥准时从博爱门发动电瓶车，开始一天的驾驶工作。“请上车的老人和小孩坐到中间”、“请拉稳扶好”、“您好，下车请带好随身物品”，每天杨爱桥都要重复着相同的话，在这条熟悉的路上，她始终保持热情和耐心，午饭就在车上解决，有时遇上加班，回到家已是夜里。

杨爱桥从2011年1月进入公司以来，一直从事游览车驾驶工作，从未迟到、早退，连续三年获得公司颁发的“安全驾驶奖”，三次获得“季度优秀员工”奖励，她以热情、细心的服务态度，受到同事和乘客的一致好评。

大理古城双鹤停车场内的游客服务中心大厅内，挂有一面拾金不昧的锦旗，锦旗所感谢的正是杨爱桥和另一位同事。2012年夏天的一个傍晚，杨爱桥像往常一样，将车停靠好准备下班，突然听见一辆游览车上传来手机铃声，循着铃声杨爱桥在电瓶车座位上发现了一个手机，她接通电话，原来是一名外地游客坐游览车时把手机遗忘在了车上，考虑到游客可能对古城交通情况不熟悉，杨爱桥问清地址后，与同事一起将手机送还给了游客。这位游客非常感动，追问她的姓名要表示感谢，杨爱桥委婉拒绝了，但这位游客记住了杨爱桥工作服上的工号，并做了锦旗送到公司。

杨爱桥驾驶技术娴熟，从未出过安全事故，遇上公司分配她带新员工，她总是耐心细心教导；工作上能吃苦耐劳，车队遇上接待团队有时会加班到很晚，她毫无怨言。自进入自助游览车队工作以后，她便将服务好古城居民、服务好群众真正地落实到工作中，成为了自助游览车队里的服务能手，也是公司员工学习的榜样。

旅游服务工作与其他行业相比，更注重细节，在遇到不被理解时，往往要付出双倍的耐心和热心。一次，杨爱桥车上搭乘了一位80多岁的老人和她的孙女，当游览车启动时，杨爱桥像往常一样作安全提示及服务用语，老人的孙女却破口大骂，斥责杨爱桥多嘴多舌。杨爱桥没有生气，只是耐心解释，并再次提醒乘客注意安全。杨爱桥的耐心获得了在场乘客的好评，当事老人向她表达了歉意，之后祖孙两人多次乘坐电瓶车，杨爱桥都保持相同的热情，反而让当初骂她的女孩很不好意思，每次都主动跟杨爱桥说谢谢。

别人觉得做女司机辛苦，可杨爱桥却乐在其中，“我性格外向，喜欢与人打交道，所以很喜欢现在的旅游服务工作，我觉得驾驶游览车不辛苦，能为乘客们提供帮助，为群众服务，方便群众、服务古城本身就是一份快乐的工作。”

李云洁