创建全国文明城市知识问答

问：创建全国文明城市对供电行业提出哪些要求？

答：办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷；有高效的投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对燃气／供热行业提出哪些要求？

答：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对风景园林行业提出哪些要求？

答：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对物业服务提出哪些要求？

答：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。

问：创建全国文明城市对自来水行业提出哪些要求？

答：办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷；有高效的投诉处理机制。

（待续）