一份特别的包裹

1月16日，大理市旅游发展管理委员会收到一份从江西寄来的包裹，包裹中装有一封感谢信和一面写着“秉公执法、服务人民”的锦旗。

事情是这样的：2013年12月19日，江西新余游客刘某某和妻子参团前往丽江旅游，途经鹤庆与丽江交界处的一个休息站时，被强迫购买了930元的“玛卡”，回到江西后刘某某向大理市旅游委写了一封投诉信。市旅游综合执法稽查大队在接案后，第一时间与投诉人刘某某取得联系，问明案件情况，一边安抚好投诉人的情绪，一边及时向州旅游执法支队汇报，建议根据属地管辖原则将案件移送鹤庆县旅游局，并约定由州、市旅游执法力量共同协助办案。最终，在州、市、县三家旅游执法人员的共同努力下，追回了投诉人的损失，并拔除了昆大丽黄金旅游线上这一根刚刚冒头的旅游“小毒刺”。

在这个案件中，州旅游执法支队充分发挥了领导指挥协调的作用，并深入工作实际，直接参战；市旅游综合执法稽查大队以护卫大理旅游声誉的高度责任感，不推不拒，认真履行了“首问负责制”；鹤庆旅游执法部门行动迅速。三地执法人员团结协作，有序组织，高效运转，成功地捍卫了大理的良好旅游形象。

游客刘某某在感谢信中这样写道：“没想到在八天之内，就把该事解决了，而且药款如数返回，我们没有遭受到损失，也平息了我们愤怒的心情。感谢你们在2013年的年终时刻让我感受到了贵局为百姓办事的真诚，其实言语已经难以把我心中的感激之情表达殆尽。唯有祝贵局以及贵局所有员工在新的一年顺利，也祝你们阖家欢乐、幸福健康。” 杨俊峰