创建全国文明城市知识问答

问：创建全国文明城市对商业零售行业提出哪些要求？

答：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；不乱设摊点，不占道经营，不违规经营，不乱扔垃圾；有高效的投诉处理机制。

问：创建全国文明城市对汽车客运站提出哪些要求？

答：车站广场无拉客、贩票现象；无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等不文明现象；排队购票，秩序良好；设施（公用电话、邮箱、宣传栏、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好；候车室有禁烟标志，无吸烟现象；站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。 （待续）